FAQ

  • У меня нет программы для удаленного доступа

     Для удаленного доступа без регистрации мы используем следующие программы: Ammy Admin 3.5 и TeamViewer v.9. Необходимо скачать и запустить одну из программ и сказать данные для подключения техническому специалисту.

    Нажмите на иконку выбранной программы:

    ammyyteamviewer-icon-logo-big,

  • Отличие базовой версии от ПРОФ
    1. Цена. Первое и основное отличие базовых версий от ПРОФ  - стоимость комплекта. ПРОФ версия может быть в несколько раз дороже базовой, а объясняется это остальными отличиями.
    2. Количество организаций. В одной информационной базе версии ПРОФ мы можем вести неограниченное количество организаций, соответственно, становятся доступны такие документы как «Передача между организациями» и возможность настройки функционала «Интеркомпани» (автоматическое создание передач товаров и расчета между организациями). В Базовой версии – только одна организация. Но нет запрета на количество создаваемых информационных баз. Единственное отличие – необходимо открывать каждую базу в отдельном окне и, следовательно, нет сводного анализа.
    3. Количество активных окон. В базовой версии доступно только одно активное окно. Если есть необходимость открыть другую базу – сначала нужно закрыть текущую. В версии ПРОФ количество открытых окон ограничивается техническими характеристиками вашего компьютера. Самой программой количество открытых окон не ограничивается.
    4. Возможность работы в сетевом варианте. К базовой версии нельзя создать подключение через web-расширения, единственный вариант работы – настройка локальной сети, но при этом по п.3. возможно только одно подключение. В ПРОФ версии возможна публикация на web-сервере, а, следовательно, можно подключаться к базе. Количество подключение не ограничено.
    5. Возможность доработки программы. Базовая версия не допускает каких-либо изменений в конфигурации, в то время как ПРОФ версия дает такую возможность. Следовательно, есть возможность изменить и доработать функционал программы под Ваши требования.
    6. Обновление программы и поддержка. Пользователей базовых версий при регистрации на портале 1С получают доступ к бесплатным обновлениям программы. Пользователи ПРОФ версии обязаны заключить договор информационно-технологического сопровождения (ИТС), после чего получают доступ к обновлениям. Без данного договора ни одна компания 1С-Франчайзи не имеет права Вас обслуживать. Тем не менее, договор ИТС дает не только обновления программ, так же Вам будет предоставлена по договору техническая поддержка и возможность подключить разнообразные сервисы 1С, которые упростят работу с базой.
  • Как сделать выгрузку базы для технической поддержки?

    Для выгрузки базы Вам требуются административные права на это. Если на этапе выгрузки вы получаете информационное сообщение "Недостаточно прав доступа", то Вам необходимо зайти под другим пользователем, у которого достаточно прав, или же попросить другого сотрудника сделать выгрузку.

    Полная инструкцию по выгрузке базы можно скачать здесь

  • Как установить платформу 1С?

    Для установки платформы 1С Вам необходимо владеть административными правами управления компьютером, скачанный дистрибутив платформы (можно скачать на портале 1С) и, если на персональном компьютере ни разу не была установлена платформа 1С, то необходима лицензия на платформу (желтый лист из комплекта поставки).

    Подробную инстуркцию по установке платформы 1С можно скачать здесь

  • Как добавить существующую базу?

    Если у Вас подключение к базе по локальной сети или на сервере, или у Вас потерялись базы, Вы можете добавить существующую ьбазу в список и продолжить работу.

    Вам необходимо знать путь расположения папки с файловой базой или данные для серверной базы: сервер и кластер. Данную информацию можно получить у других пользователей или у администратора сервера.

    Подробную инструкцию по подключению базы можно скачать здесь

  • Не могу открыть PDF-файл

    Если вы не можете открыть PDF-файлы (счета, интсрукции и др.), то скачайте программу PDFMaster.

    Программа бесплатная и не требует лицензирования.

    Скачать можно тут:

    1467119158_pdf-master.jpg

  • У меня нет программы для работы с архивами

    Большинство программ поставляются запакованные архивные файлы. Для работы можно использовать программу 7Zip. Программа бесплатная и не требует лицензирования.

               Для архитектуры х86:                                                       Для архитеркуры х64:

             7-zip-kak-alternativa-winrar-1                                                 7-zip-kak-alternativa-winrar-1

  • Как зарегистрироваться на портале 1С?

    Регистрация необходима для самостоятельного получения обновлений установленных конфигураций и платформ. Обновления будут доступны только при действующем договоре ИТС и зарегитсрированном в системе программном продукте. Для версий уровня "Базовый" наличие договора не требуется.

    Для регистрации Вам понадобится белый лист-вложение из комплекта поставки, для уровня "Базовый" один лист-вложения. 

    Подробную инструкцию можно скачать здесь

  • Как зарегистрироваться на портале 1С ИТС?

    Портал 1С ИТС - огромный информационный ресурс, где можно найти ответы на множество вопросов по типовым конфигурациям, а так же содержит свод необходимой информации для бухгалтеров, кадровиков и руководителей.

    Портал имеет интуитивно понятную структуру и поделен на разделы.

    Для регистрации Вам необходим программный продукт и действующий договор информационно-технологического сопровождения (ИТС).

    Подробную инструкцию можно скачать здесь

  • Не работает ЕГАИС. Как запустить службы?

    Если по какой-то причине система ЕГАИС выдает ошибку, необходимо проверить запущен ли УТМ модуль. Для этого посмотрите наличие в трее (иконки спава внизу) есть ли иконка УТМ и проавой кнопкой по ярлыку. Если к нажатию доступна "Запустить", то нажимайте и ждите. Если же "Запустить" недоступна, но связи с ЕГАИС нет, то необходимо проверить запущены лои транспортные службы. Так же это необходимо сделать, если вы нажали "Запустить", но через 10 минут соединения не появилось.

    Подробная инструкция по запуску служб тут

  • Как подключить сканер к 1С?

    Сканер подключается либо встроенным драйвером 1С, либо специальным драйвером АТОЛ.

    Драйвер 1С некорректно работает с операционной системой Windows 8, поэтомы мы не рекомендуем его использовать на ПК с такой операционной системой.

    Бесплатный драйвер АТОЛ имеет задержку в 10 секунд, чтобы убрать это ограничение необходимо приобрести платный драйвер АТОЛ для устройств ввода.

    Скачать подробную инструкцию можно здесь

  • Как сделать инвентаризацию на складе?

    Инвентаризация скалада - процесс длительный и ответственный, так необходимо тщательно проверить всю продукцию и принять информацию по инвентаризации.

    Обращаем внимание: для корректности данных инвентаризации необходимо остановить продажи на время инвентаризации, а в программе 1С должны быть проведены все отчеты о розничных продажах, списания и оприходования на дату инвентаризации, чтобы учетные остатки были верными.

    Подробную инструкцию для конфигурации "1С: Розница 8" можно скачать здесь

    Подробную инструкцию для конфигурации "1С: Управление торговлей 8" можно скачать здесь

  • Инструкции по работе с рабочим местом кассира (РМК)

    Если у Вас возникли трудности при работе в режиме продаж, если у Вас появился новый сотрудик или Вам просто интересно, как происходят розничные продажи, как делать возвраты день-в-день, старые возвраты и прочие операции, можете скачать следующие инструкции:

    Для конфигурации "1С: Розница 8" здесь

    Для конфигурации "1С: Управление торговлей 8" здесь

  • Как поменять интерфейс 1С?

    В 1С предусмотрено 3 типовых интерфейса: такси, форма в закладках, форма в одельных окнах.

    Каждый пользователь может настроить тот, который ему удобнее, на работу других пользователей это не повлияет.

    Инструкцию как поменять интерфейс можно скачать здесь

  • Как зарегистрировать объекты к обмену?

    Бывают ситуации, когда из-за системного сбоя некоторые документы не встали к обмену и соответственно не попали в другую программу. Если таких документов крайне мало, можно зайти в них, добавить символ в комментарий и провести по новой. 

    Если документов слишком много, то лучше воспользоваться специальной встроенной обработкой "Регистрация изменений объектов", доступ которойбудет иметь пользователь с определенными правами. Если в общем списке обработок Вы не находите нужную, можете скачать её здесь, но лучше пользоваться встроенной.

    Подробнее можно прочитать в инструкции

  • Пропал ярлык запуска 1С-Коннект

    Если у Вас пропал 1С-Коннект (удалил антивирус, сулчайно удалили программу и др.), то скачать дистрибутив можно здесь. Просто нажмите на логотип.

    share-logo-correct

  • Как создать SKU-коды в 1С Розница?

    Если вы работаете в кассами-offline, то Вы сталкивались с проблемой, что товар заведен, выгрузка проходит, но товар не появляется на кассе.

    Чаще всего такое происходит, если на новые товары не были созданы специальные коды.

    В нашей инструкции Вы можете посмотреть подробное описание, как создать SKU-коды для номенклатуры.

    Если при работе возникают ошибки, необходимо обратиться в службу технической поддержки.

  • Не могу зайти на сайте в личный кабинет

    Вы зарегистировались на сайте, но при попытке авторизации, сайт выдает ошибку?

    Проверьте корректность вводимых данных. Если данные верны, то скорее всего Ваш аккаунт еще не проверен модератором. Вы можете обратиться в службу технической поддержки и оператор поможет Вам.

  • Как обновить типовую конфигурацию из режима 1С Предприятия?

    Ваша программа ругается, что нужны обновления? Вы можете обновить ее самостоятельно!

    Для обновления требудется наличие логина и пароля с сайта users.v8.1c.ru. Так же, возможно в процессе обновления система может выдать сообщение, что текущая версия платформы не подходит для обновления. Скачать свежую версию платформы можно на портале users.v8.1c.ru, а как установить платформу читайте в разделе FAQ.

    Подробная инструкция по самостоятельному обновлению программ читайте здесь